تطبيق رؤية – العميل
في رؤية (ROYA) نحترم خصوصيتك ونعمل على حماية بياناتك الشخصية أثناء استخدامك لتطبيق رؤية – العميل.
توضح هذه السياسة البيانات التي نحتاجها لتقديم خدماتنا، وكيف نستخدمها، ومتى قد نشارك جزءًا منها مع المتاجر أو السائقين أو مقدمي الخدمات لإتمام طلباتك.
تنطبق هذه السياسة على تطبيق رؤية – العميل والخدمات المرتبطة به.
1. المعلومات التي نجمعها
عند إنشاء حساب واستخدام تطبيق رؤية، قد نطلب أو نجمع بعض المعلومات الضرورية لتشغيل الخدمة.
معلومات الحساب
قد تشمل:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني، إذا قمت بإضافته.
- صورة الحساب، إذا اخترت إضافتها.
- معلومات تسجيل الدخول والتحقق من الحساب.
نستخدم هذه المعلومات لإنشاء حسابك، والتحقق منه، وتمكينك من تسجيل الدخول واستخدام خدمات رؤية.
معلومات الطلبات
عندما تقوم بإجراء طلب، نحتفظ بالمعلومات المتعلقة به، مثل:
- المنتجات التي طلبتها.
- المتجر الذي تم الطلب منه.
- قيمة الطلب.
- عنوان ومعلومات التسليم.
- طريقة الدفع.
- حالة الطلب.
- عمليات الإلغاء أو الاسترجاع والاسترداد، إن وجدت.
نحتاج إلى هذه المعلومات حتى نتمكن من تنفيذ طلبك ومتابعته ومعالجة أي مشكلة قد تحدث أثناء الطلب أو بعده.
معلومات الدفع
بحسب طرق الدفع المتوفرة داخل التطبيق، قد نحتفظ بمعلومات مثل طريقة الدفع، قيمة العملية، حالة الدفع، وتاريخ العملية.
إذا استخدمت محفظة رؤية، فإننا نحتفظ برصيد المحفظة وسجل العمليات المرتبطة بها حتى نتمكن من إدارة عمليات الإيداع والدفع والاسترداد.
عند الدفع بالبطاقة أو باستخدام خدمة دفع إلكترونية خارجية، تتم معالجة معلومات البطاقة من خلال مزود خدمة الدفع.
رؤية لا تحتفظ برقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان الخاص بها (CVV) عندما تتم معالجة عملية الدفع من خلال مزود خدمة الدفع.
قد نحتفظ فقط بنتيجة عملية الدفع والمبلغ ورقم العملية أو الرقم المرجعي الخاص بها.
وفي بعض الحالات، قد نطلب منك رفع إثبات دفع أو تحويل للتأكد من العملية.
2. معلومات الجهاز والاستخدام
عند استخدام التطبيق، قد يتم تسجيل بعض المعلومات التقنية بشكل تلقائي، مثل:
- نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- إصدار التطبيق.
- عنوان IP.
- معلومات تسجيل الدخول والجلسات.
- رموز الإشعارات.
- معلومات الأعطال والأخطاء التقنية.
نستخدم هذه المعلومات للمحافظة على أمان التطبيق، وحماية الحسابات، واكتشاف المشاكل التقنية وتحسين أداء الخدمة.
3. الموقع وعنوان التسليم
نحتاج إلى معرفة مكان التسليم حتى نتمكن من توصيل طلبك.
يمكن أن يتم ذلك من خلال العنوان الذي تدخله داخل التطبيق أو من خلال اختيار موقعك إذا كانت هذه الخاصية متاحة.
إذا احتاج التطبيق إلى الوصول إلى موقع جهازك، فسيطلب منك الإذن أولًا من خلال نظام الهاتف.
يستخدم الموقع لغرض تقديم الخدمة وتحديد أو تسهيل عملية التسليم، ولا نستخدمه لبيع بيانات موقعك أو لأغراض إعلانية خارجية.
4. الصور والملفات
قد يسمح لك التطبيق بإضافة صورة للحساب أو رفع صور أو مستندات في بعض الخدمات، مثل إثبات عملية دفع عند الحاجة.
نستخدم هذه الملفات فقط للغرض الذي تم تقديمها من أجله، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا لأسباب قانونية أو مالية.
5. كيف نستخدم معلوماتك؟
نستخدم بياناتك بشكل أساسي لتشغيل خدمات رؤية، ومن ذلك:
- إنشاء حسابك وإدارته.
- التحقق من رقم الهاتف أو الحساب.
- استقبال وتنفيذ طلباتك.
- إرسال الطلب إلى المتجر.
- تنظيم عملية التوصيل.
- متابعة حالة الطلب.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بطلباتك.
- التواصل معك عند الحاجة.
- إدارة عمليات الدفع والاسترداد والمحفظة.
- التعامل مع الإلغاءات والمرتجعات.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- معالجة الشكاوى والمشاكل المتعلقة بالطلبات.
- حماية حسابك والمنصة من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
- تحسين استقرار وأداء التطبيق.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمالية والمحاسبية.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها.
6. مع من نشارك معلوماتك؟
لا نشارك بياناتك إلا عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو مطلوبًا قانونًا.
المتجر
عند إجراء طلب، يحصل المتجر على المعلومات التي يحتاجها لتجهيز طلبك، مثل تفاصيل المنتجات ورقم الطلب وبعض المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب.
السائق
يحصل السائق المكلف بطلبك على المعلومات التي يحتاجها لإتمام عملية التوصيل، مثل اسمك ورقم الهاتف وعنوان التسليم ومعلومات الطلب الضرورية.
مزود خدمة الدفع
إذا اخترت الدفع الإلكتروني، فقد تتم معالجة عملية الدفع بواسطة شركة أو مزود خدمة دفع خارجي.
في هذه الحالة، تخضع المعلومات التي تقدمها مباشرة لمزود الدفع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة به.
مقدمو الخدمات التقنية
قد نستعين بخدمات تقنية خارجية تساعدنا في تشغيل التطبيق، مثل الاستضافة، قواعد البيانات، إرسال الإشعارات، الحماية والخدمات التقنية الأخرى.
يتم التعامل مع هذه الجهات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
الجهات الرسمية
قد نشارك معلومات معينة إذا كنا ملزمين بذلك بموجب القانون أو بناءً على طلب قانوني صادر عن جهة مختصة.
7. الإشعارات
قد نرسل لك إشعارات تتعلق بحسابك أو طلباتك، مثل قبول الطلب، تجهيزه، خروجه للتوصيل، وصول السائق، إتمام الطلب أو إلغائه.
يمكنك التحكم في الإشعارات من إعدادات جهازك.
8. حماية معلوماتك
نعمل على اتخاذ إجراءات مناسبة لحماية بيانات المستخدمين.
نستخدم وسائل حماية تقنية مثل الاتصال المشفر بين التطبيق وخوادمنا، وحماية بيانات تسجيل الدخول، وتقييد الوصول إلى بيانات المستخدمين بحسب الصلاحيات والحاجة للعمل.
ومع ذلك، لا توجد خدمة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بشكل كامل، لذلك نعمل باستمرار على تحسين إجراءات الأمان لدينا.
9. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بمعلوماتك طوال الفترة التي يكون فيها حسابك فعالًا أو طالما كانت المعلومات ضرورية لتقديم خدماتنا.
قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض معلومات الطلبات والمدفوعات والمعاملات لفترة أطول لأسباب مالية أو محاسبية أو قانونية أو لحل النزاعات.
عندما لا نعود بحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو التعامل معها بطريقة لا تسمح بربطها بك، متى كان ذلك ممكنًا.
10. حقوقك
يمكنك التواصل معنا في أي وقت بخصوص بياناتك، بما في ذلك طلب:
- معرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح معلومات غير صحيحة.
- تحديث بيانات حسابك.
- حذف حسابك.
- حذف بياناتك الشخصية عندما يكون ذلك ممكنًا.
- التوقف عن تلقي الإشعارات من خلال إعدادات جهازك.
قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بحسابك أو بياناتك.
11. حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك من خلال خيار حذف الحساب داخل التطبيق، إذا كان متاحًا، أو عن طريق التواصل معنا.
عند حذف الحساب، سنقوم بحذف أو إخفاء البيانات الشخصية التي لم نعد بحاجة إليها.
قد نحتفظ ببعض المعلومات المرتبطة بالطلبات أو المعاملات إذا كان ذلك ضروريًا للالتزامات القانونية أو المالية أو المحاسبية، أو لحل نزاع قائم أو حماية المنصة من الاحتيال.
12. خصوصية الأطفال
خدمات رؤية ليست موجهة للأطفال دون السن المسموح به قانونًا لاستخدام هذه الخدمات.
إذا علمنا بأننا حصلنا على بيانات طفل بطريقة غير مسموح بها، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها.
13. الخدمات الخارجية
قد يعتمد التطبيق على بعض الخدمات الخارجية اللازمة لتشغيله، مثل خدمات الدفع أو الإشعارات أو الاستضافة.
قد تكون لهذه الجهات سياسات خصوصية خاصة بها، وننصح بمراجعتها عند استخدام خدماتها.
14. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر إذا تغيرت خدمات رؤية، أو أضفنا خصائص جديدة، أو أصبحت هناك متطلبات قانونية أو تشغيلية جديدة.
سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
إذا كان هناك تغيير مهم يؤثر بشكل واضح على طريقة تعاملنا مع بياناتك، فقد نقوم بإبلاغك من خلال التطبيق أو بأي وسيلة مناسبة أخرى.